Reklamacije

Ako želite da podnesete reklamaciju to možete uraditi kontakirajući nas na e-mail adresu: info@cortofio.com ili putem naše Kontakt stranice.

Proizvod je potrebno poslati na reklamciju u originalnoj kutiji (potrebno je originalno pakovanje i proizvod zaštiti od oštećenja u transport stavljajući ga u dodatu ambalžu) sa svom pratećom opremom. 

Rok za odgovor na reklamaciju je 5 dana od dana kada proizvod bude isporučen kurirskom službom. Nakon toga se donosi odluka o tome da li će se isporučiti novi proizvod ili će novac biti vraćen. Kao kupac, imate pravo da zatražite zamenu, novi proizvod ili povraćaj novca.

Molimo vas da uzmete u obzir da se reklamacija prihvata ako se reklamirana roba vraća kompletna. Takođe, molimo vas da robu upakujete adekvatno, u istom pakovanju u kom je poslata kako bi se izbegla eventualna oštećenja pri transportu.

Fizički oštećeni proizvodi koji nisu korišćeni prema proizvođačkoj specifikaciji nemaju pravo na reklamaciju jer trgovac nije odgovaran za nesaobraznost kupca.

Upozorenje: Ukoliko je kupac dobrovoljno vratio proizvod koji ne ispunjava kriterijume (odustajanje od kupovine nije moguće, van predviđenog roka za odustajanje od kupovine, van odredbe za vraćanje artikla nakon obaveštenja o odustajanju od kupovine ili proizvod koji nije kupljen u našoj prodavnici), takav proizvod ćemo vratiti samo uz plaćanje od 1000 dinara, što predstavlja trošak obrade neopravdane reklamacije. Nepreuzeti proizvod će biti uništen nakon 2 meseca.

Ukoliko je ambalaža pocepana, prelepljena trakom ili adresnicom kuriske službe takav proizvod ćemo vratit kupcu o njegovom trošku I zahtev za raskid ugovora o kupovni će biti odbijen.